- 问：结算币种和汇率？
答：全网以日元进行结算，客户通过微信接口提供的实时汇率进行人民币购汇，具体汇率以支付时微信的购汇汇率为准，该汇率等同于中国银行外汇牌价。
- 问：如何成为VIP会员？
答：以自然月为基准，当月消费在6万日元以上，从下自然月开始自动升级为VIP会员，享受VIP至尊服务。
注：6万日元不包含商城消费，另消费金额会根据实际情况进行相应调整。
- 问：VIP会员是否有有效期？
答：VIP会员的有效期为1个月。VIP会员在有效月内消费6万日元以下，次月开始降为普通会员，有效月内消费6万日元以上，次月继续享受VIP至尊服务。
注：6万日元不包含商城消费，另消费金额会根据实际情况进行相应调整。
- 问：VIP会员有哪些服务？
答：更多增值服务优惠，请参看【增值服务一览表】。
- 问：JPGOGO增值服务有哪些？
答：JPGOGO为客户提供了丰富多彩的增值服务，在提交发货的时候，即可勾选增值服务项，具体的项目和价格，请参看【增值服务一览表】，也可参看
【与他社服务项目对比】，对比一下JPGOGO与他社的增值服务的优势。
- 问：你们只支持发货到中国吗？
答：不！JPGOGO支持全球发货！支持发往全球200多个国家和地区，具体收货国家和邮费资费，请访问【运费查询】了解更多。
- 问：我推荐我朋友来你家，有奖励吗？
答：当然！为此，我们特意推出了回馈会员的推荐注册机制，特对推荐的会员进行积分奖励。使用邀请链接（邀请链接在【会员中心】最下方）推荐会员注册后，被推荐注册会员在成功使用一次以后，您将可获得100积分（1积分=1日元）的奖励，您可在【会员中心】→【领取奖励】里查看已推荐注册的会员及领取积分奖励。
- 问：商城里的商品如何购买？都是正品吗？我要合箱还收合箱费吗？
答： 1、将需要购买的商品及个数放入购物车后，点击购物车进行统一结算付款，款完毕后，等待商城入库。商城会根据在库以及采购情况，可能会对部分商品进行取消或者对购买个数进行减少，敬请谅解。由于商品的取消或者个数的减少从而产生的差额将会自动退还到您的余额中。商城的购买及入库详情可在【商城记录】里进行相应的查询。商城的交易记录可在【交易记录】里查询。
2、商城所有商品均采购自实体店，因个别商品有保质期，所以JPGOGO自身不囤货，在您下单购买后，才进行实体店采购，因此入库时效约为1-2天，保证所有商品均是实体店正品；
3、商城入库的包裹，将不收取任何的合箱手续费，但合箱时因加入商城包裹，而使客户自己购买的包裹重量增加，该部分的邮费，需要客户自行承担。
- 问：请问免费仓储多少天？超过免费仓储的包裹如何处理？
答：您好，JPGOGO为每一个包裹提供60日免费仓储，超过60日未提交的包裹，作弃货处理。对于无主包裹，超过60日仍无客户联系认领，将视为弃货处理。
- 问：可以合箱吗？怎么收费？
答：无限数量合箱，普通会员免费5合1，VIP会员免费8合1，用户在会员中心自行提交，超过免费包裹数后，超过部分每个包裹加收150円；合箱后最大重量不能超过30KG,外箱最大长度不得超过1.8米（EMS以外的运送方式不得超过1.5米），外箱(宽度+高度)*2+长度的总合不能超过3米，超出部分将会重新入库。
- 问：网站操作流程，是否需要做预报？
答：无需做预报，网站操作流程如下：
1、您在网站购物后，静等网站发货；
2、我们收到货物后第一时间做入库处理，入库完毕后系统自动发送邮件到您邮箱，或短信提醒您（需中【会员中心】绑定手机号）；
2、您收到邮件或短信通知后，可以在【会员中心】-【包裹查询】-【已入库】中进行货物物品申报，自主申报完毕后即可发货；
3、自主申报后，若为原箱发货，那么可直接在【已入库】列表中选择货物，点击"下一步"即可选择EMS、航空便、SAL、海运的选择，右边所计算的运费，即为预估价格；
4、自主申报后，若您要合箱，那么可在【已入库】列表中勾选您要合的包裹，然后再点击"下一步"，选择好线路后，提交订单，静等我们为您合箱，合箱后会重新称重，以合箱后的重量进行计费；
5、待仓库处理完毕后，在【待付款】页面点击“点击付款”后，进入订单详情页，在该页面右侧，可看到具体的收费明细，点击右侧下方的“点击付款”，将跳转到支付宝网站，待您付款成功后，仓库管理员将安排发货，发货后会自动发送邮件到您的邮箱，告知您快递号。
- 问：有在线客服吗？有Q群吗？
答：客服QQ号：2125002351、3112866301（已满）、2633452344（已满），QQ交流三群：237444819，一群336333948（已满），二群：96102938（已满），客服QQ服务时间为周1-周5工作时间，其余时间有疑问请发邮件到kf@jpgogo.com。
- 问：网站包裹入库时效和出库时效如何？
答：包裹签收后，当即入库，当天的包裹当天保证入库完毕，北京时间早上10点以前提交的EMS原箱，原则上当天出库发走，其他时间提交的，次日发走
- 问：请问转运如何收费？
答：所有线路手续费为0元，具体收费标准，请访问：【运费查询】
- 问：你家有开通海运吗？我想海运点尿不湿，可以吗？
答：海运是可以的，海运发货后，大概需要1-3个月到手（视船期和国内运输时间影响较大），海运尿不湿必须更换箱子，箱子按照成本价收取，常规码尿不湿一次最多装11包左右，4连包小尺码的尿不湿，一次17-19包，具体价格请访问:运费查询，进行查看，海运跟踪页面：点击查看，特别说明一下，非EMS的包裹，需要包裹到达中国后，方可在该页面查询到记录，若查询不到，请移步会员中心-已发货列表中，点击单号，在日本邮政官网进行查询跟踪，若显示CHINA，将可在EMS网站查询到记录。
- 问：请问发货大小和规格怎样？
答：打包后的包裹，最大重量不能超过30KG,外箱最大长度不得超过1.8米（EMS以外的运送方式不得超过1.5米），外箱(宽度+高度)*2+长度的总合不能超过3米。